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關于組織開展2020年“3·15國際消費者 權益日”宣傳紀念活動的通知 (洞消保委〔2020〕2號)
發布日期:2020-03-05 10:35:23瀏覽次數: 來源:區市場監管局(知識產權局) 字體:[ ]

消保委各成員單位:

為推進《消費者權益?;しā返墓岢孤涫?,營造安全放心的消費環境,切實維護消費者合法權益,結合疫情防控特殊時期的工作要求,經研究,決定在全區開展以“凝聚你我力量·共促放心消費”為主題的2020年“3·15國際消費者權益日”宣傳紀念活動。現將有關事項通知如下:

一、指導思想

以宣傳貫徹《消費者權益?;しā貳墩憬∈凳聰顏呷ㄒ姹;しā蛋旆ā肺行?,以開展“凝聚你我力量·共促放心消費”主題活動為重點,持續改善消費環境,破解消費維權難點問題,引導消費者自覺參與消費環境治理,主動監督;推進經營者落實第一主體責任,誠實守信依法經營;完善消費維權機制,推動洞頭區消費者權益?;な亂瞪釗敕⒄?。

二、活動內容

(一)開展“凝聚你我力量·共促放心消費”年主題宣傳活動

通過區主流媒體、消保委成員單位、消保委分會、消費維權義工組織、行業協會等微信公眾號,微信工作群、微信朋友圈等,在線上大力開展宣傳以“凝聚你我力量·共促放心消費”為主題的3.15消費者權益?;ば疃?。讓年主題宣傳進社區、進農村、進學校、進企業、進市場、進基地、進網絡。廣泛傳播消費維權社會共治理念,形成消費維權人人知曉、人人參與、人人享有的社會氛圍。

(1)通過“洞頭發布”“洞頭市場監管”微信公眾號分期發布年主題、區消費維權聯席會議成員單位2019年度的相關工作情況、消費維權典型案例及披露消費侵權經營者“黑名單”。

(2)融合年主題,開展一期消費者權益?;は喙胤煞ü嬙韁洞鹛獬榻被疃?。(區消保委秘書處、各成員單位、消保委分會,3月上中旬)

(二)開展“我消費·我監督”系列活動

引導消費者通過12345熱線、全國12315投訴舉報平臺(支付寶、微信小程序)、積極參與開展與消費者密切相關消費行業等系列的投訴、舉報、反應等監督活動;及時利用消費調查、集體約談、反映建議、消費警示、公開披露等手段強化對突出問題行業經營行為的監督處置,促進經營者落實第一主體責任,誠實守信依法經營。

(1)開展一次出租車(網約車)行業網絡消費問卷調查,公布調查結果。

(2)3月1日-3月20日通過消保微信工作號(wzdtxb)、ODR在線受理消費者投訴咨詢。

(3)在“洞頭市場監管”微信公眾號、“洞頭消保微信工作號” 通過“照片+評語”方式,開展行業消費侵權問題(霸王條款、消費侵權潛規則)征集,并聯合相關主管部門對征集問題進行點評。(區消保委秘書處)

(三)開展3·15消費教育進校園、進社區、進漁農村活動

結合“抖音”等群眾使用率較大的軟件,制作食藥安全、消費小常識等消費者權益?;ぶ?,通過網絡等有效方式開展中小學等消費維權知識講座、漁農村村民消費教育,引導文明、健康、科學、理性消費。(區教育局、區市場監管局、消保委各分會,3月上旬)

疫情管控期結束后,開展社區、漁農村文化禮堂巡回講座、宣傳。(各消保委分會)

(四)暢通投訴受理渠道,開展防疫期間消費糾紛聯動快速處置

依托區12345熱線,工作微信號等平臺,暢通消費投訴受理渠道,啟動ODR在線消費糾紛調解機制,特別是在培訓教育、旅游服務、酒店住宿、餐飲服務、婚慶預定、文化娛樂票務及口罩防護用品等消費領域,將快速聯合區消保委成員單位,引導消費者依法理性維權,倡導經營者推出合理退補政策,主動承擔社會責任,妥善化解消費糾紛。對涉及防疫的哄抬價格、消費欺詐、防護用品虛假宣傳、故意拖延或無理拒絕等嚴重消費侵權投訴,及時轉相關行政部門查處,確實維護消費者合法權益。(消保委各成員單位)

(五)集中查處消費侵權行為,披露消費侵權“黑名單”

聯合區教育、商務、交通、文化旅游、市場監管等行政主管部門、集中開展消費領域專項執法活動。集中查處一批防疫期間有關侵犯消費者合法權益案件,廣泛宣傳,在洞頭新聞網和洞頭發布等媒體集中曝光一批影響洞頭旅游形象,危害市場經濟秩序的“黑名單”,起到震懾作用。(區消保委各成員執法單位)


溫州市洞頭區消費者權益?;の被?/p>

2020年3月5日


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